Планирование обучения персонала

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.  

 

Планирование обучения персонала

Обучение может быть двух типов: плановое и внеплановое.  К плановому обучению относится такое обучение, которое проводится по определенному плану, с которым знаком весь персонал ТО. Обратите внимание, на то факт, что основная проблема в подготовке новых сотрудников заключается в том, что процедуры и регламенты не описаны или вообще отсутствуют. Если все процедуры работы описаны достаточно подробно и обязанности каждого сотрудника зафиксированы в документе «Руководство по управлению магазином», Вы сможете без труда составить план обучения сотрудника на каждой позиции. Кроме того, грамотно организованная система обучения сразу дает понять новому сотруднику, что в Вашем магазине порядок во всем является основным приоритетом.

План может быть составлен на определенный промежуток времени, например, на неделю/месяц, на три месяца (при введении в должность) и т.д. Часто приходится наблюдать такую ситуацию, когда новый сотрудник предоставлен сам себе, либо прикрепляется к наставнику – но как  при этом проходит обучение, остается в тайне. План обучения не составлен, контроль и критерии оценки результата обучения не зафиксированы… Что в таком случае делать, если после указания на ошибки в работе сотрудник отвечает: «А я думал (а) это делается по-другому», «А мне никто не объяснял, что это надо делать именно так!».
 

Внеплановое обучение проводится:

• при появлении новых требований к должности появления нового оборудования, либо внедрения новой технологии, стандартов работы;
• в ответ на актуальную рабочую проблему при установлении причины, мешающей эффективной работе сотрудников;
• при приеме на работу нового сотрудника.

 В обоих типах обучения выделяют групповое и индивидуальное обучение (по количеству обучающихся).

Групповое обучение может быть организовано при появлении новой технологии работы либо по результатам рутинного контроля. Если число персонала в Вашем ТО невелико, то можно использовать занятие по 5-10 минут, группируя персонал по принципу сменности, при этом на каждом занятии дублировать информации, чтобы каждая группа получила ее в полном объеме. Если же коллектив достаточно большой – можно провести одно занятие на 15-20 минут, собрав там всех сотрудников своего ТО.

Индивидуальное обучение результативно после проведения рутинного контроля. Вы можете определить сотрудников с низкими результатами за неделю по определенным компетенциям и потом сосредоточиться на устранении недостатков в их работе.

Например, Вы обнаружили, что у продавца Н. много ошибок в выкладке товара. Вы можете выбрать различные варианты для улучшения качества работы этого сотрудника:

• можно выбрать из коллектива своего ТО такого специалиста, который отличается грамотной выкладкой и является профессионалом в этой области. Тогда Вы организовываете систему наставничества, прикрепляя продавца Н. к этому сотруднику на определенный период времени;
• можно поручить продавцу Н. за 2-3 дня самостоятельно освоить правила выкладки, пользуясь различными источниками, а в конце этого периода – провести своеобразный экзамен, на котором проконтролировать успешность самообучения продавца Н.;
• если Ваш магазин не единственный в городе (из всей сети), то можно узнать, в каком ТО есть сотрудник, который является признанным мастером в выкладке товара. Можно организовать у него стажировку для продавца Н., предварительно согласовав график стажировки с этим сотрудником.

Самое главное требование к организации подобной работы продавца Н. – его первоначальное самостоятельное ознакомление с правилами, стандартами выкладки.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Организация обучения персонала

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.  

 

Организация обучения персонала

Потребность в обучении персонала формируется на основании планов обучение сотрудников. Управляющий магазином на основании представленных планов формирует единый план обучения.

Ответственным за организацию любых видов обучения сотрудников предприятия кроме специального профессионального обучения является сотрудник Департамента Персонала.
Любые виды обучения персонала кроме специального профессионального организуются отделом оценки и развития персонала (ООРП) на основании заявки на обучение. Заявка на обучение предоставляется в ООРП в определенные сроки: для организации внешнего индивидуального обучения не позднее ХХ дней до указанного в заявке срока обучения; для организации внешнего корпоративного обучения не позднее ХХ дней. На основании полученной заявки начальник ООРП принимает решение о необходимости проведения соответствующего вида обучения и согласует с заказчиком:

• цель, задачи, потребности обучения;
• приоритет тематики обучения с точки зрения актуальности для бизнеса;
• сроки проведения обучения;
• вид обучения;
• бюджет на обучение.

Специальное профессиональное обучение организуется для работников, которые по требованиям техники безопасности и охраны труда в обязательном порядке должны проходить соответствующее обучение. Ответственный за организацию специального профессионального обучения является руководитель ТО. С сотрудниками, проходящими специальное профессиональное обучение, заключается ученический договор (см. шаблон). 

Внешнее индивидуальное и корпоративное обучение организуется исходя из следующих критериев:

• актуальность предлагаемого обучения для компании;
• опыт организации или внешнего консультанта в проведении рассматриваемого вида обучения;
• условия обучения (организация, сроки и место проведения);
• квалификация преподавательского состава;
• стоимость обучения;
• вид контроля знаний полученных в результате обучения;
• наличие и качество документа, выдаваемого по итогам обучения.

Кандидатуры сотрудников на внешнее обучение определяет Руководитель ТО по согласованию с начальником ООРП. Сотрудники, прошедшие внешнее обучение, обязаны предоставить в ООРП копии документов, подтверждающих повышение квалификации (свидетельство, диплом, удостоверение, лицензию, сертификат и другие) и материалы по тематике и содержанию курса обучения (учебное пособие, видеоматериалы, лекционные материалы).
 

Внутреннее обучение организуется исходя из следующих критериев:

• актуальность предлагаемого обучения для компании;
• опыт наставника в проведении рассматриваемого вида обучения;
• условия обучения (сроки и место проведения);
• квалификация наставника;
• стоимость обучения;
• вид контроля знаний полученных в результате обучения.

Для организации внутреннего обучения сотрудников привлекаются наставники, (сотрудники компании, ТО)  в соответствующей области.

Массовое профессиональное обучение направлено на обеспечение внутрикорпоративной стандартизованной подготовки специалистов. Данное обучение проходит согласно графику обучения в группах (количественный состав от 8 до12 человек).

Дистанционное обучение направлено на передачу знаний на расстоянии без непосредственного контакта между преподавателем и обучающимся, посредством телекоммуникационных ресурсов, тематических материалов, видео-курсов.

Внутренние тематические курсы направлены на передачу знаний полученных сотрудниками, прошедшими внешнее обучение.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Виды и формы обучения персонала

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО. 

 

Виды и формы обучения персонала

 

Осуществляются 2 вида обучения: внешнее и внутреннее.

Внешнее обучение реализуется с помощью внешних специализированных учебных организаций или внешних консультантов в двух формах:

• индивидуальное внешнее обучение;
• корпоративное обучение (в случае потребности в обучении группы более 5 человек).

Внутреннее обучение реализуется посредством внутренних интеллектуальных ресурсов компании. Возможны следующие формы внутреннего обучения:

• введение в должность (адаптационное обучение);
• массовое профессиональное обучение (организуется в случае потребности в систематическом обучении нескольких групп более 12 человек);
• самообучение;
• наставничество;
• дистанционное обучение;
• внутренние тематические курсы, проводимые сотрудниками компании;
• внутреннее корпоративное обучение (эксперт);
• повторное обучение персонала.

Форма обучения – это определенный способ, метод организации процесса обучения. Среди форм обучения выделяют: лекции, семинары, круглые столы, самостоятельное изучение, стажировку, тренинг, практическое задание. Подробнее рассмотрим одну из форм.

Форма обучения

Особенности

Лекция

Роль руководителя ТО/эксперта: Изучить учебный материал, подготовиться к лекции. Провести лекцию. Ответить на вопросы сотрудников. Возможности этой формы: Транслировать необходимый учебный материал сразу всем сотрудникам; Расставить необходимые акценты, выделить важную информацию; Сразу ответить на возникшие вопросы. Ограничения этой формы: Сложно удерживать внимание слушателей в течении обучение; Низкая активность слушателей; Основная нагрузка при обучении ложится на руководителя ТО/эксперта; Низкие уровень усвоения информации; Не формируются навыки; Не предполагает групповой работы: обмен опытом, практические занятия.

Все предложенные формы обучения можно комбинировать с целью повышения эффективности обучения. Например, при обучении продавца-кассира правилам работы на ККМ можно дать материал для самостоятельного изучения, провести контроль теоретических знаний, а затем дать задание уже непосредственно за кассой.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Направления обучения персонала

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Направления обучения персонала

Специальное профессиональное обучение – обучение, направленное на развитие профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для соответствия сотрудника конкретной должности, включая обучение в связи с изменениями законодательства, без которых работника нельзя допустить к работе согласно технике безопасности и охране труда.

Стратегическое обучение – обучение, направленное на получение знаний о развитии бизнеса, в целях повышения эффективности работы ТО через совершенствование рабочих процессов, позволяющих руководителю получить потенциал для достижения стратегических целей.

Обучение управленческим навыкам – обучение, направленное на развитие навыков эффективного управления основного руководящего состава и кадрового резерва ТО.

Интеграционное обучение – обучение, направленное на повышение степени вовлеченности сотрудника в специфическую среду, корпоративную культуру и бизнес-процессы ТО.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Цель обучения персонала и роль в ней руководителя ТО

Мы представляем Вашему вниманию серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).
 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

 

Цель обучения персонала и роль в ней руководителя ТО

 

Обучение само по себе очень важный процесс в любой организации. Ведь только через обучение можно передать накопленные знания, опыт работы, саму специфику отношений как внутри коллектива, так и вне него, корпоративную культуру.

Корпоративная культура - это система убеждений, норм поведения, установок и ценностей, которая определяет, как должны работать и вести себя люди в данной организации. При этом речь идет об убеждениях и ценностях, которые в большей или в меньшей степени разделяются подавляющим большинством сотрудников организации, объединяющей их. Поэтому так важно именно в процессе обучения – передачи знаний, навыков и умений – привить сотруднику общие ценности, устремления компании в целом (как отдельного ТО, так и общекорпоративные).

Обучение – это естественный процесс, с которым мы сталкиваемся ежедневно, иногда даже не замечая этого.  Поэтому для Вас, как руководителей ТО, очень важно понимать, что именно Вы организуете обучение своих сотрудников и оттого, как Вы сделаете это, будет зависеть очень многое – и отношение к работе ваших подчиненных, и соблюдение ими стандартов и технологий работы, и уровень товарооборота в ТО.

Основной целью обучения является достижение более высокого уровня производительности и качества труда персонала. Для осуществления этой цели обучение должно решать следующие задачи:

1. приобретение слушателями профессиональных знаний и навыков, позволяющих решать поставленные перед ТО цели, что очень важно при вхождении нового сотрудника в должность либо при изменении требований к работе персонала компании;
2. повышение производительности ТО за счет снижения затрат (временных и финансовых) на выполнение конкретных операций и повышения качества их выполнения;
3. повышение уровня трудовой мотивации персонала. Ведь человек, который знает что, а главное – как делать и зачем, будет с большим вниманием и интересом относиться к своей работе!;
4. оптимизация рабочего времени руководителя, которому при грамотно простроенном обучении нет необходимости постоянно переделывать за сотрудником работу. Поэтому обучение сотрудников способствует эффективному управлению ТО;
5. сплочение коллектива, особенно когда в нем много новичков или когда коллектив полностью новый;
6. повышение приверженности работников  к своей компании и развитие взаимопонимания между персоналом и руководством, воспитание корпоративной культуры. Именно в тот момент, когда Вы начинаете интересоваться тем же, чем и Ваши подчиненные, когда Вы начинаете говорить с ними на одном языке – появляется связующая вас нить, появляется взаимопонимание; к тому же сотрудники начинают чувствовать большую причастность к компании, понимая технологию и принципы ее работы.

В обучении большую роль играет руководитель ТО, потому что он:

• является проводником корпоративной культуры компании, знаний и навыков, которыми владеют сотрудники компании;
• выступает в качестве неформального лидера, мотивируя всех своих подчиненных следовать стандартам и технологиям работы ТО;
• работает в качестве организатора обучения, планируя время, место обучения, подготавливая учебные материалы, а так же назначая ответственных за проведение того или иного обучения (при делегировании);
• знает индивидуальные особенности сотрудников и ТО в целом и может адаптировать к ним стандартные учебные материалы.
  

Донесите до сотрудников своего ТО цели обучения, мотивируйте их на этот увлекательный процесс и Вы получите отличные результаты, которые помогут эффективнее управлять ТО.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Специфика обучения взрослых

Уважаемые читатели, руководители ТО!

Мы представляем Вашему вниманию материал, посвященный Обучению персонала торговых объектов (далее – ТО). Основная цель сообщения – ознакомить Вас со спецификой обучения взрослых в Вашем ТО и поделиться имеющимися технологиями обучения персонала в современном мире.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников предприятия к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Обучение само по себе очень важный процесс в любой организации. Ведь только через обучение можно передать накопленные знания, опыт работы, саму специфику отношений как внутри коллектива, так и вне него, корпоративную культуру.

Обучение – это естественный процесс, с которым мы сталкиваемся ежедневно, иногда даже не замечая этого.  Поэтому для Вас, как руководителей ТО, очень важно понимать, что именно Вы организуете, обучение своих сотрудников и оттого, как Вы сделаете это, будет зависеть очень многое – и отношение к работе ваших подчиненных, и соблюдение ими стандартов и технологий работы, и уровень товарооборота в ТО.

Особое внимание стоит уделить особенностям обучения взрослых.

Самое главное, о чем нужно помнить, это о том, что в обучении взрослых большое внимание уделяется жизненному и профессиональному опыту «ученика». Не учите жизни, а передавайте свои профессиональные навыки. Для этого сначала выясните, что знает и умеет новичок, а только потом передает свои знания. Потому что велика вероятность того, что если Вы начнете постоянно рассказывать новичку о том, что он и так знает, то получите только недовольство с его стороны и раздражение – ведь Вы обращаетесь с ним в его представлении как с ребенком, который не имеет никакого представления об этой работе. Получается, что Вы будете задевать в нем чувство собственного достоинства.

Не менее важно опираться на практический смысл обучения.Взрослым, в отличие от ребенка, всегда нужно знать, какое практическое применение имеет предложенный новый материал, как новое знание поможет ему в работе. Если для ребенка в обучении главное узнать «новое и интересное», то у взрослого человека акценты смещаются к «важному и полезному».

Для того чтобы эффективно провести обучение, необходимо:

1. объяснить цель и смысл обучения (к чему вы должны прийти в итоге и как обучаемый будет использовать это на практике);
2. дать «ученику» самому прочитать стандарт/методические материалы/правило и обсудить его вместе с ним; рассказать и показать самому, как нужно выполнять тот или иной вид работы (При этом нужно сопровождать свои действия объяснениями «что делаю», «как делаю» и «зачем делаю»);
3. попросить «ученика» рассказать, что и как нужно делать (в это время Вы можете сами выполнять эти действия);
4. предложить ученику выполнить задание, при этом сначала лучше сделать это вместе. (В случае даже незначительного успеха  обязательно похвалите. Если у него не получилось – необходимо поддержать и предложить повторить ему еще раз).
5. попросить «ученика» сделать то же самое, но уже самостоятельно и с комментариями того, что и как он делает.
6. для закрепления обучения лучше, чтобы «ученик» еще раз продемонстрировал как минимум 3 раза подряд правильное выполнение и объяснение действия.

При этом очень важным требованием к обучению взрослых является постоянная поддержка. Вспомните маленького ребенка. Когда он учится ходить – он много раз падает. А его родители всегда поддерживают его, подбадривают, радуются даже незначительным успехам.

А что с взрослым человеком? Практически у всех взрослых существует определенный барьер к обучению. Точнее даже не к обучению! Сколько возможности совершить ошибку и предстать не в лучшем свете перед окружающими… Примерные рассуждения таковы: «Как так, я не могу сделать этого? Пусть лучше тогда я совсем не буду этого делать, чем кто-то узнает, что я не умею».

Поэтому взрослые требуют при обучении более чуткого и внимательного отношения. Ведь чувство собственного достоинства очень легко задеть. Выбирайте при обучении сотрудников только такие слова, которые будут восприниматься однозначно, без двойных смыслов.

Старайтесь не использовать слова, в которых очень сильно проявлена негативная оценка: отвратительно, глупо и т.д. Оптимальными словами при характеристике неправильных действий сотрудника будут являться очень точное и четкое описание того, что сделано не верно: «При выкладке данный товар размещаются в единичном экземпляре, если есть два одинаковых товара, как у Вас сейчас, это является ошибкой».

Особое внимание обращайте на то, чтобы критиковать только то, что у сотрудника действительно не получилось. Не нужно говорить: «Вы все сделали плохо». Выделите те моменты, в которых он не справился, и отдельно – те, в которых выполнил работу на все 100%. После обсуждения причин ошибок и путей их устранения обратите внимание на то, что у новичка УЖЕ получается (используйте тот же принцип – хвалите за реальные, уже достигнутые вещи). Поддержите его, подбодрите, вселите в него уверенность в успехе – и он наступит!

Очень важно не навязывать сотруднику Ваше видение решения проблем, а лишь натолкнуть его на самостоятельный поиск ответов такими вопросами:

• Что Вы можете сделать для решения возникшей проблемы/этой ситуации?
• Какие есть для этого возможности?
• Вы подумали о других вариантах решения?
• Почему Вы считаете этот вариант самым эффективным?
• Что Вы будете делать, если это решение окажется неэффективным?

Тем более что работа в ТО регламентирована и от субъективных суждений Вы переходите к фактическим наблюдениям – либо работа выполнена по стандартам, либо нет. Двух мнений быть не может.

Донесите до сотрудников своего ТО цели обучения, мотивируйте их на этот увлекательный процесс и Вы получите отличные результаты, которые помогут эффективнее управлять ТО.

"Наши сотрудники - талантливы во всем!"

В ноябре 2012 года нашим специалистом была издана книга в области музыкального образования. Администрация общественного интернет-ресурса Live-Service.ru поздравляет Ланцова Михаила Николаевича с успешным изданием своей книги в немецком издательстве LAP LAMBERT Academic Publishing. Желаем дальнейших творческих успехов.

Наши сотрудники - талантливы во всем!

Наименование:

Музыкальный фольклор (Методическое пособие)

Содержание:
Вашему вниманию предлагаются две публикации: Освоение учащимися интонационного своеобразия музыкального фольклора разных народов на уроках "Музыки" в общеобразовательной школе и Использование фольклора в процессе обучения игре на фортепьяно.

ISBN-13:

978-3-659-28985-9

ISBN-10:

365928985X

EAN:

9783659289859

Язык Книги:

Русский

Краткое описание:

   Музыкальное воспитание и образование в Российской Федерации является неотъемлемой частью общеобразовательного процесса, направленного на формирование всесторонне развитой личности. Основная трудность музыкального воспитания и образования в XXI веке – ослабление связей с национальными, духовно-культурными традициями. Развитие духовности немыслимо без ощущения себя как части своего народа, его культуры.

   Изучение фольклора занимает особое место в искусствоведении, музыкальной педагогике и психологии, народоведении. Грандиозная по объему специальная фольклористическая литература, существующая ныне в каждой развитой стране, ежегодно пополняется новыми книгами, статьями, сборниками и так далее.

   Фольклор – уникальная самобытная культура наших предков, благодаря которой осуществляется преемственность поколений, их приобщение к народным истокам. И пока будет интерес к фольклору, вековые традиции нашего народа будут стимулировать духовный рост человечества.

Ссылка на магазин:
https://www.ljubljuknigi.ru/store/ru/book/Музыкальный-фольклор/isbn/978-3-659-28985-9