Пример плана обучения продавца-кассира

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Пример плана обучения продавца-кассира

Направление обучения – специальное профессиональное обучение. Вид обучения – внутреннее обучение, форма обучения – введение в должность (адаптационное обучение), наставничество. Формы обучения – стажировка, тренинг, практическое задание.

ПЛАН ОБУЧЕНИЯ ПРОДАВЦА-КАССИРА
Дата начала: «_____»_____________20___г.		Сотрудник: ___________________________
Дата окончания: «_____»_____________20___г.		Наставник: ____________________________
НАШ Торговый объект
История компании
Миссия и философия компании
и т.д.
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Приветствует покупателя стандартной фразой "Здравствуйте/Добрый день/вечер/утро!".
Дает время покупателю осмотреться в торговом зале не более 5 минут. Инициирует контакт с клиентом, сам подходит, предлагает помощь: "Вы ищете что-то конкретное? Какой товар Вас интересует? Если возникнут вопросы – обращайтесь ко мне".
Далее по регламенту
СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА МАГАЗИНА
Режимная табличка соответствует режиму работы. Без следов загрязнений и размещена параллельно полу при входе в зал.
Далее по регламенту
СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА
Порядок движения и последовательность размещения функциональных зон
Товар в торговом зале (в том числе внутри одного стеллажа/полки) распределен равномерно с одинаковой плотностью.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТОВАРОМ
Ориентируется в ассортименте магазина в целом: знает все категории товаров, их расположение (до стеллажа), знает продвигаемые позиции, новинки.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
Подготавливает ККТ к началу работы (исправность ККТ, наличие размена, кассовой ленты).
Своевременно закрывает денежный ящик после расчета с покупателем.
Далее по регламенту
ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Неразглашение информации.
Аккуратный внешний вид, наличие фирменного бейджа; белый верх, черный низ.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО БЕЗОПАСНОСТИ
Правила техники безопасности
Правила открытия и закрытия магазина. Заполнение журнала: регистрации рабочего времени в ТО.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО ПРИСУТСТВИЮ НА РАБОТЕ
Соблюдает трудовую дисциплину (графики рабочего времени и перерывов, прогулы и опоздания, предоставление «больничных листов», отсутствие по семейным и иным обстоятельствам, условия предоставления всех видов отпусков).
ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
Соблюдает должностные инструкции. Выполняет работу согласно профилю должности.
Программа обучения сотрудником пройдена полностью. Каждый пункт плана обучения понятен и не вызывает вопросов. На руки выдана ДИН. Наставник:____________________ Сотрудник:_____________________

В плане обучения продавца-кассира все процедуры имеют такой же порядок, как это зафиксировано в стандартах работы. План обучения сотрудника фактически дублирует каждый пункт описания его ДИН. Во время прохождения обучения план необходимо распечатать, чтобы Вы и ваш стажер могли отслеживать, как продвигается процесс обучения.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru