Повторное обучение

Завершаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Повторное обучение

Обучение, направленное на закрепление уже имеющихся навыков, имеет свою специфику. Это связано с тем, что за время работы сотрудники накапливают свой опыт, который накладывается на те знания, которые были получены при первоначальном обучении. Поэтому, повторное обучение в том же виде будет не эффективным.

Основная специфика повторного обучения – обучение опирается на личный опыт работы каждого продавца и все примеры и ситуации берутся из жизни. В связи с этим, подготовку и проведение занятий лучше всего поручать самим сотрудникам.

Возможны два варианта назначения ответственного:

1. занятие на определенную тему поручается тому продавцу,  который испытывает трудности в этом вопросе;
2. занятие поручается продавцу, который достиг определенных успехов именно в этом вопросе.

Такой способ обучения преследует несколько целей:

• Мотивация сотрудника;
• Уверенность в том, что человек, проводящий обучение, разобрался в этой теме;
• Теория будет связана с непосредственным профессиональным опытом;
• Большая раскрепощенность участников (обучение проводит один из них);
• Меньшая загруженность руководителя ТО, старшего продавца или администратора. Хотя привлечение опытных сотрудников к проведению обучения не снимает с руководителя ТО ответственность за повышение квалификации сотрудников.

В качестве заключения

В этой серии статей отражен подход к обучению, существующий в любой компании, способы, которыми Вы можете пользоваться в своей ежедневной работе для повышения эффективности работы своего ТО. Самое главное, Вы можете выбирать любой способ, описанный выше. Ведь для достижения цели обучения – все они хороши при их грамотном сочетании!

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Самообучение

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Самообучение

Один из самых эффективных видов обучения сотрудников в компании, потому что позволяет сотрудникам самим осваивать необходимый материал, повышает их собственную мотивацию и ответственность за обучение.

Основное правило процесса самообучения – сотрудник, которого Вы вовлекаете в этот процесс, нуждается в постоянном внимании и контроле с Вашей стороны. Если запустить работу и не интересоваться успехами и неудачами сотрудника в его самообучении – эффект от этой большой работы будет незначительным и непродолжительным.

Почему на первый план выходит именно организация процесса, а даже не то, какими именно учебными материалами будет пользоваться Ваш сотрудник? Потому что даже при самых незначительных по содержанию пособиях можно грамотным руководством и контролем получить заметные результаты! Или еще пример: Вы когда-нибудь замечали, что по одним и тем же учебникам люди учатся совершенно по-разному? И дело здесь уже вовсе не в учебниках, а (кроме других причин) именно в руководстве учителя, в том, как он сможет построить этот процесс.

Еще стоит обратить Ваше внимание на то, как нужно подбирать учебные материалы. Вы можете дать сотруднику как методические пособия, которые есть в компании, так и просто задание, чтобы он самостоятельно нашел и ознакомился с какими-то материалами (например, для овладения навыками работы с ассортиментом, дать задание самостоятельно прочитать в Интернете или в журналах критические статьи по определенным товарам).

Этапы организации самообучения таковы:

1. опишите сотруднику, а лучше сформулируете вместе с ним цель обучения и  тот результат, который вы получите в конце периода самообучения – тем самым Вы повысите мотивацию Вашего подчиненного ясной картинкой будущего; а кроме того сможете сами ждать уже конкретного результата;


2. сформулируйте задание максимально конкретно, четко;


3. после того, как Вы дали задание подчиненному, спросите у него – все ли он понял, есть ли у него вопросы к Вам. Особое внимание уделите тому, чтобы проговорить, где сотрудник будет брать материалы для обучения, подскажите ему источники поиска информации, если он затрудняется;


4. обязательно оговорите сроки, в которые будет происходить самообучение сотрудника;


5. расскажите сотруднику, как ему следует работать с учебными материалами: нужно обязательно выписывать вопросы, которые появляются по ходу чтения источников; отмечать сложные в понимании моменты и т.д.;


6. обязательно интересуйтесь процессом самообучения в течение всего периода, который Вы отвели сотруднику для этого – не исключено, что у него возникнут вопросы к Вам по ходу выполнения задания;


7. в конце самообучения проведите оценку знаний сотрудника: попросите его рассказать о том, с чем он ознакомился, предложите ему на практике продемонстрировать свои навыки.

Например, в ходе рутинного контроля Вы определили, что у продавца Н. плохие показатели по выкладке товара. Проводя беседу с этим продавцом, Вы говорите, что ждете от него, чтобы:

• товары были выложены в соответствии со стандартами;
• отсутствовали пустые места;
• товары были выложены по категориям.

Задача продавца Н. – прочитать, ознакомиться с правилами выкладки товара, с принципами выкладки (отсутствие пустых мест, выкладка по категориям).

Спросите у продавца Н. – есть ли вопросы по заданию? Если вопросов нет, скажите, что этот продавец Н. в течение 2 дней может наблюдать за работой  других сотрудников.

Оговорите заранее - если в ходе самообучения у продавца Н. возникают вопросы, он обязательно обращается с ними к Вам. К тому же и Вы постоянно интересуетесь тем, как идут у него дела в плане обучения выкладке товара.

После того, как прошли эти 2 дня, Вы контролируете процесс самообучения продавца Н., даете ему задание оформить выкладку товара, а далее – отслеживаете результаты рутинного еженедельного контроля.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

План обучения поэтапно шаг за шагом

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.  

 

План обучения поэтапно шаг за шагом 

 

1. Прежде чем начать обучать, установите контакт с учеником.

Для этого расскажите немного о себе, поспрашивайте его, поговорите о том, что для новичка значимо. Может быть, Вы и он любите заниматься спортом, слушать классическую музыку? Общие интересы сближают.

2. Узнайте о его предыдущем профессиональном опыте.

Что он делал, что умеет делать хорошо, что ему нравится в работе, что не нравится, умеет ли работать на компьютере и т.д.
3. Объясните новичку цель обучения – ввести в должность нового сотрудника, что бы он, как можно быстрее, начал самостоятельно работать.
4. Обсудите план обучения.
Объясните, чему он должен учиться в процессе обучения, и каких результатов необходимо достигнуть. Основные темы для обучения:

• Информация о компании.
• Необходимые нормативные документы для работы (технологические инструкции – план обучения сотрудника, ДИН, оценочный лист нового сотрудника, итоговый оценочный лист).
• Обучение работе в системе (регламентация работы).
• Политика компании в области обслуживания.
• Дополнительные области.
• В зависимости от должности, обучение на которую проходит сотрудник, объем каждой темы меняется.

5. Используйте специально разработанный инструмент – технология обучения сотрудников. Учите поэтапно! Шаг за шагом.
6. Постоянно оценивайте работу стажера. 

Регулярно давайте обратную связь сотруднику. Для этого заполняйте оценочный лист. Оценочный лист  является Вашим отчетным документом! Заполнение оценочного листа обязательно! Периодичность: каждую  неделю.
7. Регулярно спрашивайте новичка, все ли ему понятно? 

Есть ли у него проблемы? Какие именно? Как ему живется в новом коллективе? Все ли ладится?
8. Регулярно контролируйте выполнение новичком порученных вами заданий.
9. В конце обучения проведите итоговую оценку новичка. 

Для этого заполните совместно с руководителем ТО Итоговый оценочный лист.

Далее мы рассмотрим наиболее значимые виды и формы обучения: обучение при введении в должность (адаптационное обучение), самообучение, наставничество, повторное обучение персонала и освоим процедуру составления плана обучения.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

О чем этот курс?!

Уважаемые руководители магазинов, индивидуальные предприниматели!  Программа курса разбита на ряд этапов (модулей). Каждый этап – это значимое событие (достижение) в ходе ее реализации. Этапы программы – определенные ориентиры для отслеживания хода работ. Кроме того, они играют важную психологическую роль, позволяя Вам испытать чувство удовлетворенности по достижению каждого промежуточного результата!

Обоснуем программу курса. Каждый модуль реализует несколько целей, которые важны любому предприятию для его функционирования и развития. Наиболее распространенные в современной практике цели получили эффективные пути их решения в каждом модуле курса.

Первый модуль является ознакомительным, в нем рассматриваются: 
•    базовые элементы работы розничного магазина – управление магазином;
•    эффективная система управления магазином;
•    структура регламентации работы магазина.

Второй модуль  призван определить верную исходную предпосылку - миссию и цели деятельности магазина, менять Ваше мышление,  пролить свет на кухню менеджмента и показать возможности, открываемые при их грамотном исполнении.

Третий модуль  посвящен работе по регламентации работы магазина.

1.   Раздел "Стандарты внешнего вида магазина" выделяется для формирования приверженности к отдельным маркам. Он призван не только повысить процент лояльных к магазину покупателей, но и завоевать новых потенциальных покупателей, формировать устойчивый спрос на продвигаемую продукцию. Эффективные решения поставленных целей мы найдем в подразделе "Требование к внешнему виду торгового зала". Дизайн-проект магазина позволяет более эффективно использовать торговую площадь. Регулировать покупательские потоки с помощью рационального размещения оборудования и привлекательности товаров для посетителей.
2.     Раздел "Регламент по работе с товаром" выделяется, чтобы упростить поиск товаров, как покупателю, так и продавцу. Обеспечить комплексную покупку, контролировать судьбу товаров на конечных стадиях распределения, сократить время на предпокупочную оценку вариантов (см. "Классификатор товаров"). Маркетинговый анализ используется, чтобы  ваш торговый объект был конкурентоспособным, всегда был обеспечен необходимой, точной и своевременной информацией, которая дает нам возможность увидеть сильные и слабые стороны наших конкурентов и обойти их в нелегкой борьбе за каждого потенциального покупателя.
3.     Раздел "Стандарты презентации и продвижение товара" выделяется для формирования имиджа торговой марки в сознании покупателей, создания положительного образа производителя (торговой марки) путем целенаправленного восприятия продукта.
4.     Раздел "Стандарты обслуживания покупателей" призван создать обстановку, в которой посетители чувствовали бы себя не пассивными покупателями, а полноправными участниками, и получали бы удовольствие от процесса совершения покупки и качества обслуживания.

Четвертый модуль посвящен эффективному контролю над внутренними процедурами, стандартами обслуживания, а также предоставлению своевременной обратной связи по окончанию рутинного контроля в магазине.

Пятый модуль посвящен результативности продаж и анализу ключевых показателей эффективности работы магазина.

Шестой модуль посвящен системе обучения и развития персонала магазина. Рассматриваются самые эффективные технологии обучения персонала для достижения более высокого уровня производительности и качества труда каждого сотрудника магазина.

Седьмой модуль посвящен мотивации персонала. Он призван ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в магазине, помочь повысить мотивацию каждого сотрудника с целью достижения более высокого уровня производительности и качества труда персонала. 

Вам может показаться, что эта работа – неподъемный труд. Не стану отрицать, для создания и открытия магазина надо проделать много работы. Но инвестиции необходимо осуществить один раз, и время, которое появится в вашем распоряжении после этого, многократно превзойдет ваши затраты.

Более подробную информацию о каждом из модулей можно получить связавшись со мной лично:

по e-mail: mne500@mail.ru с указанием в теме названия модуля

по Skype: mika_xoma

или по тел. +7(910)979-16-91

Рецензии и рекомендации на бизнес-курс "Функциональный менеджмент магазина".

Рецензия на бизнес-курс "Функциональный менеджмент магазина" кандидата экономических наук, доцента, профессора РАНХ и ГС при Президенте РФ .

"Отличительные стороны работы. Автором изучены многие работы по рассматриваемой проблематике; в работе раскрывается одно из основополагающих направлений менеджмента, как для профессиональных деятелей рынка, так и для владельцев магазинов, чей бизнес заключается в реализации товаров и услуг конечным потребителям.

Рекомендации по внедрению в производство. Исходя из выше сказанного данный бизнес-курс рекомендован специалистам линейного и сетевого бизнеса в области принятия решений по конкретным видам деятельности (продавцы, консультанты, менеджеры по продажам, мерчандайзеры и др.), частным и юридическим лицам, которые хотят построить свой бизнес, открыть свой магазин, сеть магазинов, а также всем, кто связан с многогранным миром современной торговли."

Рекомендован кандидатом экономических наук, доцентом, профессором РАНХ и ГС при Президенте РФ

Рекомендация на онлайн-курс "Функциональный менеджмент магазина" руководителя отдела продвижения ООО"Батэль".

"В рамках курса «Функциональный менеджмент магазина-салона» Михаил Ланцов рассмотрел все основные аспекты открытия и работы розничного магазина-салона: от формирования ассортимента до алгоритмов работы продавцов-консультантов с покупателями.

Бизнес-курс Михаила Ланцова особенно интересен тем, что основан не только на исследованиях российских и зарубежных специалистов по торговле и маркетингу, но и богатом практическом опыте работы в современных российских условиях.

Курс позволяет легко разработать стандарты работы розничного магазина и повысить уровень менеджмента в торговле. Он будет интересен специалистам линейного и сетевого бизнеса: владельцам торговых точек, управляющим, администраторам и продавцам- консультантам."

Рекомендован руководителем отдела продвижения ООО"Батэль"

"Функциональный менеджмент магазина"

Программа курса "Функциональный менеджмент магазина" включает семь модулей по ключевым функциям управления магазином. В рамках курса рассматриваются  все основные аспекты управления (открытия и работы) розничного магазина: от формирования ассортимента до алгоритмов работы продавцов-консультантов с покупателями. Благодаря модульному подходу, Вы сможете сформировать системный взгляд на управление магазином и сразу же внедрять полученные знания и технологии. Вы не потратите на обучение много времени, продолжительность курса составляет 9 академических часов.

Материал курса основан не только на исследованиях российских и зарубежных специалистов по торговле и маркетингу, но и богатом практическом опыте работы в современных российских условиях.

Курс адресован специалистам линейного и сетевого бизнеса: владельцам торговых точек, управляющим и администраторам и продавцам-консультантам. (Рецензии и рекомендации)

Программа курса

Модуль 1 "Руководство по управлению магазином" (ознакомительный)

Системный взгляд на управление магазином в современной розничной торговле. Функциональный менеджмент магазина. Понятие, цели и задачи курса. Механизм эффективного управления магазином.

Модуль 2 "Наш Торговый объект"

С чего начинается любое дело?  Как набрать талантливых и компетентных сотрудников? Ради чего сотрудники готовы все свои силы вложить в работу? Определяем верную исходную предпосылку - миссию и цели деятельности, как магазина, так и компании в целом.

Модуль 3 "Регламентация работы магазина"

Стандарты внешнего вида магазина

•     Требования к внешнему виду торгового зала
•     Дизайн-проект магазина

Регламент по работе с товаром

•     Классификатор товаров

Маркетинговый анализ

•     Анализ конкурентной среды
•     Сенсус конкурентов

Стандарты презентации и продвижение товара

•     Правила выкладки и размещение товара
•     Программа продвижения товара

Стандарты обслуживания покупателей

•     Структура стандартизации обслуживания покупателей
•     Общие правила обслуживания
•     Работа с покупателями, этапы обслуживания
•     Алгоритмы работы с покупателями
•     Работа с возражениями

Модуль 4 "Эффективный контроль"

Процедуры контроля. Проведение рутинного контроля.

Модуль 5 "Результативность работы магазина"

Ключевые показатели эффективности работы магазина. План продаж. Управление результативностью работы сотрудников.

Модуль 6 "Обучение и развитие персонала"

Система обучения и развития персонала магазина. Цель обучения персонала и роль в ней руководителя. Планирование и эффективные технологии обучения персонала.

Модуль 7 "Мотивация персонала"

Понятие «мотивация». Цели и задачи системы мотивации персонала торгового объекта. Основные принципы системы мотивации персонала.  Мотивационная сфера человека. Виды и формы мотивации. Демотивация персонала.

Предлагая Вашему вниманию данный бизнес-курс, я надеюсь, что материал курса послужит основой для обсуждения и дальнейшей разработки в данной области, в которой успех в достижении поставленных целей в большинстве случаев зависит от вашего собственного желания и готовности изменить свои методы и способы ведения дел. Время, которое появится в вашем распоряжении после прохождения курса, многократно превзойдет Ваши затраты.

Более подробную информацию можно получить связавшись со мной лично:

по e-mail: mne500@mail.ru с указанием в теме «Управление магазином»

по Skype: mika_xoma

или по тел. +7(910)979-16-91