Виды и формы обучения персонала

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО. 

 

Виды и формы обучения персонала

 

Осуществляются 2 вида обучения: внешнее и внутреннее.

Внешнее обучение реализуется с помощью внешних специализированных учебных организаций или внешних консультантов в двух формах:

• индивидуальное внешнее обучение;
• корпоративное обучение (в случае потребности в обучении группы более 5 человек).

Внутреннее обучение реализуется посредством внутренних интеллектуальных ресурсов компании. Возможны следующие формы внутреннего обучения:

• введение в должность (адаптационное обучение);
• массовое профессиональное обучение (организуется в случае потребности в систематическом обучении нескольких групп более 12 человек);
• самообучение;
• наставничество;
• дистанционное обучение;
• внутренние тематические курсы, проводимые сотрудниками компании;
• внутреннее корпоративное обучение (эксперт);
• повторное обучение персонала.

Форма обучения – это определенный способ, метод организации процесса обучения. Среди форм обучения выделяют: лекции, семинары, круглые столы, самостоятельное изучение, стажировку, тренинг, практическое задание. Подробнее рассмотрим одну из форм.

Форма обучения

Особенности

Лекция

Роль руководителя ТО/эксперта: Изучить учебный материал, подготовиться к лекции. Провести лекцию. Ответить на вопросы сотрудников. Возможности этой формы: Транслировать необходимый учебный материал сразу всем сотрудникам; Расставить необходимые акценты, выделить важную информацию; Сразу ответить на возникшие вопросы. Ограничения этой формы: Сложно удерживать внимание слушателей в течении обучение; Низкая активность слушателей; Основная нагрузка при обучении ложится на руководителя ТО/эксперта; Низкие уровень усвоения информации; Не формируются навыки; Не предполагает групповой работы: обмен опытом, практические занятия.

Все предложенные формы обучения можно комбинировать с целью повышения эффективности обучения. Например, при обучении продавца-кассира правилам работы на ККМ можно дать материал для самостоятельного изучения, провести контроль теоретических знаний, а затем дать задание уже непосредственно за кассой.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru