Этапы подбора специалистов

Продолжаем серию статей, посвящённых подбору специалистов.

Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями подбора специалистов для работы в Вашем ТО.

Грамотно организованная система подбора персонала позволит Вам:

• эффективно определить соответствие потенциальных сотрудников стратегическим задачам Вашего торгового объекта (далее – ТО);
• оперативно формировать базу кандидатов, провести собеседование, при необходимости тестирование и т.п.;
• качественно отобрать финальных кандидатов, проходящих по требованиям профессиональных знаний и компетенций;
• с минимальными рисками принять новых сотрудников на работу.

Обращаем Ваше внимание, что ссылки на статьи серии, по мере публикации, будут отражены в разделе "Список статей" (в меню справа), чтобы у Вас была возможность сразу попадать на интересующую Вас статью.

 

Этапы подбора специалистов

 

Общие положения

Основанием для подбора и\или перевода сотрудника на должности по конкретным видам деятельности является вакансия в штатном расписании ТО. Руководитель ТО заполняет заявку на подбор с учетом требований к кандидату и должностной инструкции и передает заявку специалисту по персоналу. В зависимости от структуры организации подбор персонала распространяется на следующие должности ТО: заведующий ТО, менеджер по персоналу, менеджер по развитию, старший продавец, старший кассир.

Далее специалист по персоналу согласует с руководителем ТО порядок подбора кандидата и порядок информирования руководителя ТО о результатах подбора.

Обратите внимание! В случае размещения объявления о вакансии (интернет, СМИ) текст объявления согласовывается с руководителем ТО. Руководителю ТО предоставляется ссылки на ресурсы, где размещены объявления.

Этапы подбора специалистов 

1. Специалист по персоналу осуществляет первичный отбор кандидатов, организует оценку кандидатов экспертами (при необходимости). Эксперта определяет руководитель ТО, что находит своё отражение в заявке на подбор.
   
2. Эксперт проводит оценку кандидатов, составляет письменное заключение по отобранным кандидатам и передает заключение специалисту по персоналу.
   
3. Специалист по персоналу организует для руководителя ТО проведение окончательного собеседования с финальными кандидатами и передает ему пакет документов на финальных кандидатов:
   
   • резюме и\или анкета,
   • заключение специалиста по персоналу,
   • заключение эксперта по оценке кандидата.
     
4. Руководитель ТО принимает решение о найме (переводе) кандидата на вакантную должность или отклонении кандидата, уведомляет о решении специалиста по персоналу, передает служебную записку на трудоустройство (перевод) сотрудника. При уведомлении специалиста по персоналу о решении по кандидату руководитель ТО указывает причину решения.
   
5. Специалист по персоналу организует трудоустройство (перевод) кандидата на должность в согласованные сроки.

Обратите внимание! Специалист по персоналу несет ответственность за соблюдение этапов подбора сотрудника на должность и соответствие кандидатов требованиям заявки на подбор. Руководитель ТО несет ответственность за своевременное предоставление информации об отобранных кандидатах.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Цель и задачи подбора специалистов

Уважаемые руководители ТО!

Представляем Вашему вниманию серию статей "Подбор специалистов".
Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями подбора специалистов для работы в Вашем ТО.

Грамотно организованная система подбора персонала позволит Вам:

• эффективно определить соответствие потенциальных сотрудников стратегическим задачам Вашего торгового объекта (далее – ТО);
• оперативно формировать базу кандидатов, провести собеседование, при необходимости тестирование и т.п.;
• качественно отобрать финальных кандидатов, проходящих по требованиям профессиональных знаний и компетенций;
• с минимальными рисками принять новых сотрудников на работу.

Обращаем Ваше внимание, что ссылки на статьи серии, по мере публикации, будут отражены в разделе "Список статей" (в меню справа), чтобы у Вас была возможность сразу попадать на интересующую Вас статью.

 

Цель и задачи подбора специалистов

 

Подбор специалистов очень важный процесс в любой организации. Ведь для качественного обслуживания покупателей Вашему ТО необходимы сотрудники, которые будут соответствовать стратегическим целям и миссии компании, а также будут способны реализовать идеи руководства в отношении качественного сервиса.

Цель – количественное и качественное соответствие персонала стратегическим целям компании.

Задачи:

1. Планирование деятельности:
• штатное расписание,
• анализ рынка рабочей силы,
• выявление потребности в изменении состава персонала (заявка на подбор от руководства компании).
2. Организация деятельности:
• реклама вакансий,
• сбор и анализ резюме,
• оценка кандидатов (собеседование всех форматов),
• отбор.
3. Контроль процессов:
• составление бюджета средств на подбор персонала (удержание расхода на персонал),
• учёт персонала (отчеты и статистика по результативности деятельности, предоставление информации о закрытии вакансии).

Когда цель и задачи определены, записаны и утверждены, необходимо регламентировать порядок подбора и найма сотрудников на должности специалистов,  и распределить на сотрудников, участвующих в этом процессе.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Повторное обучение

Завершаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Повторное обучение

Обучение, направленное на закрепление уже имеющихся навыков, имеет свою специфику. Это связано с тем, что за время работы сотрудники накапливают свой опыт, который накладывается на те знания, которые были получены при первоначальном обучении. Поэтому, повторное обучение в том же виде будет не эффективным.

Основная специфика повторного обучения – обучение опирается на личный опыт работы каждого продавца и все примеры и ситуации берутся из жизни. В связи с этим, подготовку и проведение занятий лучше всего поручать самим сотрудникам.

Возможны два варианта назначения ответственного:

1. занятие на определенную тему поручается тому продавцу,  который испытывает трудности в этом вопросе;
2. занятие поручается продавцу, который достиг определенных успехов именно в этом вопросе.

Такой способ обучения преследует несколько целей:

• Мотивация сотрудника;
• Уверенность в том, что человек, проводящий обучение, разобрался в этой теме;
• Теория будет связана с непосредственным профессиональным опытом;
• Большая раскрепощенность участников (обучение проводит один из них);
• Меньшая загруженность руководителя ТО, старшего продавца или администратора. Хотя привлечение опытных сотрудников к проведению обучения не снимает с руководителя ТО ответственность за повышение квалификации сотрудников.

В качестве заключения

В этой серии статей отражен подход к обучению, существующий в любой компании, способы, которыми Вы можете пользоваться в своей ежедневной работе для повышения эффективности работы своего ТО. Самое главное, Вы можете выбирать любой способ, описанный выше. Ведь для достижения цели обучения – все они хороши при их грамотном сочетании!

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Наставничество

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Наставничество

Наставничество – инструмент обучения, процесс передачи знаний и навыков друг другу.

Наставничество – система поддержки нового сотрудника в компании. В рамках этой системы наставники помогают сотрудникам адаптироваться к изменениям. В период испытательного срока, стрессовых ситуаций и проблем вхождения в должность – наставничество является самым быстрым способом помочь новому сотруднику любого уровня адаптироваться к новой организации или новым условиям работы.

Кроме того, наставничество – очень эффективный способ работы с персоналом при проведении рутинного контроля. Вы можете еженедельно планировать обучающие мероприятия для конкретных сотрудников, прикрепляя сотрудника с выявленными недостатками в его работе к более опытному сотруднику. Причем этим наставником может стать не только более опытный, но также тот сотрудник, который на этой неделе или в течение уже длительного времени показывает отличные результаты по рутинному контролю (допустим, в выкладке товара). Таким образом, Вы можете решить несколько задач одновременно:

• восполнить пробелы в знаниях и навыках конкретного сотрудника;
• организовать систему обучения в Вашем ТО;
• контролировать преемственность между сотрудниками;
• воспитывать кадровый резерв;
• освободить свое время.

Всегда помните, что наставником может быть не каждый даже очень хороший специалист.

Наставник – сотрудник, имеющий необходимую профессиональную квалификацию, который способен, умеет и хочет обучать и передавать свой опыт новому сотруднику.

Основная цель наставника – научить менее опытного сотрудника выполнять свои обязанности с нужным качеством.

Как мотивировать сотрудника на то, чтобы он стал наставником?

• Посвятите сотрудника в Ваши планы относительно программы воспитания кадрового резерва – пусть он знает, что Вы выбрали его для наставничества неслучайно!
• Обязательно проговорите наставнику, что качество работы сотрудников ТО влияет на товарооборот ТО, а значит, на общую выручку. Насколько быстро новичок овладеет всеми знаниями и навыками – настолько быстро он будет работать с полной отдачей. Следовательно, каждый сотрудник, в том числе и наставник, сможет получить большее материальное вознаграждение в конце месяца!
• Понаблюдайте за продавцами в коллективе. Кто из них с удовольствием делится опытом? Отвечает на вопросы? Стремится помочь другому? Может толково и доходчиво объяснить, что и как нужно делать?
• Предложите каждому сотруднику ответить на вопрос: «Кого бы вы хотели видеть своим наставником и почему?». Подведите итоги. Озвучьте результаты. Если доверие в коллективе невысокое или есть другие причины, то можно предложить ответить на эти же вопросы письменно. «Напишите на листочке бумаги, кого бы вы хотели видеть  своим наставником и почему?». Подведите итоги. Озвучьте результаты.
• Анализируйте работу своих подчиненных, отмечая, кто из них может продемонстрировать знания и навыки в какой-то определенной области (например, по мерчендайзингу, по работе с Интернет-заказами) на высоком уровне в ходе рутинного контроля. Когда Вы получите результаты недельной оценки персонала, выберете у конкретного сотрудника те критерии, при оценке которых он получил не самый высокий балл. Тогда Вы можете закрепить этого сотрудника для того, чтобы он «подтянул» конкретную тему, допустим, ассортимент, у продавца Н., тему мерчендайзинг – у старшего продавца П., потому что они получили самые высокие результаты по этим критериям в еженедельной оценке.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Самообучение

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Самообучение

Один из самых эффективных видов обучения сотрудников в компании, потому что позволяет сотрудникам самим осваивать необходимый материал, повышает их собственную мотивацию и ответственность за обучение.

Основное правило процесса самообучения – сотрудник, которого Вы вовлекаете в этот процесс, нуждается в постоянном внимании и контроле с Вашей стороны. Если запустить работу и не интересоваться успехами и неудачами сотрудника в его самообучении – эффект от этой большой работы будет незначительным и непродолжительным.

Почему на первый план выходит именно организация процесса, а даже не то, какими именно учебными материалами будет пользоваться Ваш сотрудник? Потому что даже при самых незначительных по содержанию пособиях можно грамотным руководством и контролем получить заметные результаты! Или еще пример: Вы когда-нибудь замечали, что по одним и тем же учебникам люди учатся совершенно по-разному? И дело здесь уже вовсе не в учебниках, а (кроме других причин) именно в руководстве учителя, в том, как он сможет построить этот процесс.

Еще стоит обратить Ваше внимание на то, как нужно подбирать учебные материалы. Вы можете дать сотруднику как методические пособия, которые есть в компании, так и просто задание, чтобы он самостоятельно нашел и ознакомился с какими-то материалами (например, для овладения навыками работы с ассортиментом, дать задание самостоятельно прочитать в Интернете или в журналах критические статьи по определенным товарам).

Этапы организации самообучения таковы:

1. опишите сотруднику, а лучше сформулируете вместе с ним цель обучения и  тот результат, который вы получите в конце периода самообучения – тем самым Вы повысите мотивацию Вашего подчиненного ясной картинкой будущего; а кроме того сможете сами ждать уже конкретного результата;


2. сформулируйте задание максимально конкретно, четко;


3. после того, как Вы дали задание подчиненному, спросите у него – все ли он понял, есть ли у него вопросы к Вам. Особое внимание уделите тому, чтобы проговорить, где сотрудник будет брать материалы для обучения, подскажите ему источники поиска информации, если он затрудняется;


4. обязательно оговорите сроки, в которые будет происходить самообучение сотрудника;


5. расскажите сотруднику, как ему следует работать с учебными материалами: нужно обязательно выписывать вопросы, которые появляются по ходу чтения источников; отмечать сложные в понимании моменты и т.д.;


6. обязательно интересуйтесь процессом самообучения в течение всего периода, который Вы отвели сотруднику для этого – не исключено, что у него возникнут вопросы к Вам по ходу выполнения задания;


7. в конце самообучения проведите оценку знаний сотрудника: попросите его рассказать о том, с чем он ознакомился, предложите ему на практике продемонстрировать свои навыки.

Например, в ходе рутинного контроля Вы определили, что у продавца Н. плохие показатели по выкладке товара. Проводя беседу с этим продавцом, Вы говорите, что ждете от него, чтобы:

• товары были выложены в соответствии со стандартами;
• отсутствовали пустые места;
• товары были выложены по категориям.

Задача продавца Н. – прочитать, ознакомиться с правилами выкладки товара, с принципами выкладки (отсутствие пустых мест, выкладка по категориям).

Спросите у продавца Н. – есть ли вопросы по заданию? Если вопросов нет, скажите, что этот продавец Н. в течение 2 дней может наблюдать за работой  других сотрудников.

Оговорите заранее - если в ходе самообучения у продавца Н. возникают вопросы, он обязательно обращается с ними к Вам. К тому же и Вы постоянно интересуетесь тем, как идут у него дела в плане обучения выкладке товара.

После того, как прошли эти 2 дня, Вы контролируете процесс самообучения продавца Н., даете ему задание оформить выкладку товара, а далее – отслеживаете результаты рутинного еженедельного контроля.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

Пример плана обучения продавца-кассира

Продолжаем серию статей, посвященных обучению персонала торговых объектов (далее – ТО).

 Основная цель публикуемых статей – ознакомить Вас с имеющимися технологиями обучения персонала в Вашем ТО.

Грамотно организованная система обучения позволит Вам:

• эффективно обучать вновь принятых на работу сотрудников;
• оперативно готовить сотрудников торговых объектов к выполнению новых задач, связанных с производственной необходимостью;
• систематически обновлять и повышать профессиональные знания и компетенции сотрудников своего ТО.

Пример плана обучения продавца-кассира

Направление обучения – специальное профессиональное обучение. Вид обучения – внутреннее обучение, форма обучения – введение в должность (адаптационное обучение), наставничество. Формы обучения – стажировка, тренинг, практическое задание.

ПЛАН ОБУЧЕНИЯ ПРОДАВЦА-КАССИРА
Дата начала: «_____»_____________20___г.		Сотрудник: ___________________________
Дата окончания: «_____»_____________20___г.		Наставник: ____________________________
НАШ Торговый объект
История компании
Миссия и философия компании
и т.д.
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Приветствует покупателя стандартной фразой "Здравствуйте/Добрый день/вечер/утро!".
Дает время покупателю осмотреться в торговом зале не более 5 минут. Инициирует контакт с клиентом, сам подходит, предлагает помощь: "Вы ищете что-то конкретное? Какой товар Вас интересует? Если возникнут вопросы – обращайтесь ко мне".
Далее по регламенту
СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА МАГАЗИНА
Режимная табличка соответствует режиму работы. Без следов загрязнений и размещена параллельно полу при входе в зал.
Далее по регламенту
СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА
Порядок движения и последовательность размещения функциональных зон
Товар в торговом зале (в том числе внутри одного стеллажа/полки) распределен равномерно с одинаковой плотностью.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТОВАРОМ
Ориентируется в ассортименте магазина в целом: знает все категории товаров, их расположение (до стеллажа), знает продвигаемые позиции, новинки.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
Подготавливает ККТ к началу работы (исправность ККТ, наличие размена, кассовой ленты).
Своевременно закрывает денежный ящик после расчета с покупателем.
Далее по регламенту
ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Неразглашение информации.
Аккуратный внешний вид, наличие фирменного бейджа; белый верх, черный низ.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО БЕЗОПАСНОСТИ
Правила техники безопасности
Правила открытия и закрытия магазина. Заполнение журнала: регистрации рабочего времени в ТО.
Далее по регламенту
РЕГЛАМЕНТ ПО ПРИСУТСТВИЮ НА РАБОТЕ
Соблюдает трудовую дисциплину (графики рабочего времени и перерывов, прогулы и опоздания, предоставление «больничных листов», отсутствие по семейным и иным обстоятельствам, условия предоставления всех видов отпусков).
ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
Соблюдает должностные инструкции. Выполняет работу согласно профилю должности.
Программа обучения сотрудником пройдена полностью. Каждый пункт плана обучения понятен и не вызывает вопросов. На руки выдана ДИН. Наставник:____________________ Сотрудник:_____________________

В плане обучения продавца-кассира все процедуры имеют такой же порядок, как это зафиксировано в стандартах работы. План обучения сотрудника фактически дублирует каждый пункт описания его ДИН. Во время прохождения обучения план необходимо распечатать, чтобы Вы и ваш стажер могли отслеживать, как продвигается процесс обучения.

Материал подготовлен специалистами
Административного Департамента
Общественного интернет-ресурса
Портала Live-Service.ru

«Classics Unbound» – пример разработки дизайна музыкального компакт-диска

В июне 2013 года вышел в свет компакт-диск «Classics Unbound». Специалистами портала Live-Srevice.ru был разработан дизайн, который отображает концепцию и основную идею проекта. При разработке стилевого решения были учтены все пожелания клиентов. Classics Unbound – это новый взгляд на исполнение русской и зарубежной вокальной музыки. Это дверь в другой мир, что открывается через работу мастера. Проект исполнен в строгом и утончённом стиле, отличается простотой и элегантностью, лаконичностью и контрастными цветами.

Хочется отметить, что один из исполнителей данного диска является наш сотрудник. Администрация общественного интернет-ресурса Live-service.ru поздравляет Ланцова Михаила Николаевича с успешным выпуском компакт-диска. Желаем дальнейших творческих успехов!

Обложка альбома «Classics Unbound»

Буклет (внешняя сторона)

Буклет (внутренняя сторона)

Inlay (внешняя сторона)

Inlay (внутренняя сторона)

Макет компакт-диска

Наши сотрудники талантливы во всем!

Наименование:

Classics Unbound • Свободная классика

Краткое описание:

Компакт диск Classics Unbound – это сборник музыкальных произведений русских и зарубежных композиторов различных жанров и направлений.

Исполнители:

Марина Березина (сопрано) г. Рыбинск,

Михаил Ланцов (фортепиано) г. Ярославль.

Содержание:

1. S. Smirnov – «Ave Maria»  • С. Смирнов – «Ave Maria»
2. A. Vivaldi – «Sposa son disprezzata», from the opera «Bajazet» • А. Вивальди – «Сердце печаль безмерна...», из оперы «Баязет»
3. G. B. Pergolesi – «Se tu m`a mi» • Дж. Перголези – «Если любишь»
4. W. A. Mozart – «Die kleine spinnerin» • В. А. Моцарт – «Маленькая пряха»
5. F. Schubert – «Ständchen» • Ф. Шуберт – «Серенада»
6. F. Mendelssohn – «Sonntagsmorgen» • Ф. Мендельсон – «Воскресное утро»
7. J. Strauss –  «If I play the innocent peasant maid», Couplet of Adele from «Die Fledermaus» • И. Штраус – «Куплеты Адели» из оперетты «Летучая мышь» (III действие)
8. M. Glinka – «Do Not Tempt Me Needlessly», elegy • М. И. Глинка – «Не искушай меня без нужды...», элегия
9. A. Dargomyzhsky – «I still love him» • А. С. Даргомыжский – «Я всё ещё его люблю!»
10. A. Dargomyzhsky – «Au bal» • А. С. Даргомыжский – «На балу»
11. P. I. Tchaikovsky – «My garden» • П. И. Чайковский – «Мой садик»
12. «Travushka-Muravushka» («Green Grass»), russian folk song • «Травушка-Муравушка», русская народная песня, обработка В. Городовской
13. «Dunyashenka walked in senichkam», russian folk song • «По сеничкам Дуняшенька гуляла...», русская народная песня,  обработка С. Василенко
14. (Bonus track) L. Webber – «Think of me», from «The Phantom of the Opera» • Л. Уэббер – «Думай обо мне», из мюзикла «Призрак Оперы»

Сайт проекта:

http://classics-unbound.ru/

По вопросам приобретения обращаться по адресу электронной почты: Lantsov_M_N@Live-Service.ru
Заказывайте диски на официальной странице проекта: http://classics-unbound.ru/#!/Альбомы